CONDICIONES Y RESTRICCIONES

SERVICIO GUARDA EQUIPAJE

CENTRO COMERCIAL PLAZA BOCAGRANDE

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

• El cliente solicita el servicio en el punto de información del centro comercial, ubicado en el primer piso, frente a la puerta 3.
• El horario del servicio de guarda equipaje es de Lunes a domingo de 11:00 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 7:00 pm.
• La bodega destinada para el servicio de guarda equipaje, será el depósito ubicado en el piso 1, zona de servicios al lado del local 102.
• El anfitrión realiza la recepción de maletas con el siguiente procedimiento:

1. Conteo de maletas a guardar.
2. Instalación de ficha numerada y entrega al cliente la ficha correspondiente.
3. Registro completo en el CRM con datos del cliente, número de contacto para entrega.
4. Registro del cliente con nombre y cédula en el módulo de parqueadero por medio de la coordinadora de parqueadero, para ingresar el cliente y en caso tal de facturar el servicio, esté listo para ello al momento de cancelar.
5. Envío al chat del cliente, el número de contacto de servicio al cliente con los horarios de guarda equipaje.
6. El cliente se acercará al punto de información, solicitando la entrega del equipaje, con la ficha asignada y la factura de compra por valor mínimo de $50.000 COP en cualquier establecimiento comercial de Plaza Bocagrande.
7. En caso tal de que el cliente no presente ninguna factura de compra, este deberá dirigirse al punto de pago de parqueadero – piso 0 para cancelar el valor de $10.000 COP por concepto de servicio guarda equipaje.
8. Una vez cancelado el servicio de guarda equipaje o presentado la factura de compra, se realizará la entrega del equipaje, finalizando el servicio.
9. El anfitrión invita al cliente a evaluar el servicio por medio de TripAdvisor.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES:

• El servicio de guarda equipaje estará disponible para clientes turistas que permanezcan en el centro comercial y realicen compras durante su visita.
• El servicio está disponible de Lunes a domingo de 11:00 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 7:00 pm.
• En caso tal de que la auxiliar de servicio al cliente deba ausentarse del punto de información por actividades a su cargo o en su hora de receso de almuerzo, deberá notificar al operador de CCTV la cantidad de maletas, ficha asignada y nombres de los propietarios, para hacer entrega por parte del vigilante más próximo al punto de información y atender de manera oportuna la necesidad del cliente.
• Para el retiro del equipaje el cliente deberá presentar una factura de compra realizada en cualquier establecimiento del centro comercial de valor mínimo de $50.000 COP, con fecha del mismo día.
• En caso tal de pérdida de la ficha asignada para reclamar el equipaje, el cliente deberá cancelar el valor total de $10.000 COP en el punto de pago de parqueadero, piso 0.
• En caso tal de no realizar ninguna compra en el centro comercial, el costo del servicio de guarda equipaje será de $10.000 COP, los cuales deberán ser cancelados en el punto de pago de parqueadero – Piso 0.
• No se permite guardar ningún equipaje más de 24 horas. El equipaje debe ser entregado antes del cierre del área comercial.
• No se permite guardar ningún tipo de armamento ni productos químicos que atenten contra la seguridad del personal de Plaza Bocagrande y sus visitantes.
• No se permite guardar ningún tipo de alimentos y bebidas, bolsa de mano, porta trajes, bolsas de viaje o mochilas.
• No está permitido dejar en el guarda equipaje guacales con mascotas en su interior.
• En caso tal de detectar alguna anomalía con el equipaje de algún visitante, se procederá a contactar a su dueño para ser retirado de inmediato de las instalaciones del centro comercial.
• En caso de pérdida o hurto, se realizará la investigación correspondiente (denuncio ante las autoridades) y de acuerdo al resultado, se tomarán las decisiones pertinentes para la reposición, devolución o pago al cliente.
• Al tomar el servicio de guarda equipaje, el cliente acepta la política de habeas data, publicada en nuestra página web y visible en el punto de información al momento de registrar sus datos.

CONDITIONS AND RESTRICTIONS

LUGGAGE STORAGE SERVICE

PLAZA BOCAGRANDE SHOPPING CENTER

DESCRIPTION OF THE SERVICE

• The client requests the service at the information point of the mall, located on the first floor, in front of door 3.
• Luggage storage service hours are from Tuesday to Sunday from 10:00 am to 7:00 pm. The service will not be provided on Mondays. If Monday is a holiday, the service will not be provided on Tuesday.
• The luggage storage room will be located on floor 1, service area next to room 102.
• The host will receive the luggage with the following procedure:

1. Counting the number of suitcases to be stored.
2. Installation of a numbered token and delivery of the corresponding token to the client.
3. Registro del cliente con nombre y cédula en el módulo de parqueadero por medio de la coordinadora de parqueadero, para ingresar el cliente y en caso tal de facturar el servicio, esté listo para ello al momento de cancelar.
4. Send name and ID or Passport number, for registration in parking software in case of payment the service.
5. Complete registration in the CRM with customer data, contact number for delivery.
6. The client will approach the information point, requesting the delivery of the luggage, with the assigned card and the purchase receipt for a minimum value of $50.000 COP in any commercial establishment of Plaza Bocagrande.
7. In case the client does not present any purchase receipt, he/she must go to the payment point in the parking lot – floor 0 to pay the value of $10.000 COP for the luggage storage service.
8. Once the luggage storage service has been paid or the purchase receipt has been presented, the luggage will be delivered, thus finalizing the service.
9. The host invites the client to evaluate the service through TripAdvisor.

CONDITIONS AND RESTRICTIONS:

• The luggage storage service will be available for tourist customers who stay in the mall and make purchases during their visit.
• In event that the customer service assistant must be absent, for activities or during her lunch break, she must to notify CCTV operator of the number of suitcases, token number an names of the owners, so that the security guard nearest to information point can deliver the bags to the customer.

• The service is available from Monday to Sunday and holidays from 11:00 am to 1:00 pm and 2:00 pm to 7:00 pm.
• To pick up the luggage, the customer must present an invoice of purchase made in any establishment of the mall with a minimum value of $50.000 COP, dated the same day.
• In case of loss of the token assigned to claim the luggage, the customer must pay the total value of $10.000 COP at the payment point in the parking lot, floor 0.
• If no purchase is made at the mall, the cost of the luggage storage service will be $10,000 COP, which must be paid at the payment point in the parking lot – Floor 0.
• No luggage is allowed to be stored for more than 24 hours. Luggage must be delivered before the commercial area closes.
• It is not allowed to store any type of weapons or chemicals that threaten the safety of Plaza Bocagrande staff and visitors.
• It is not allowed to store any type of food and beverages, handbags, suit carriers, travel bags or backpacks.
• It is not allowed to leave in the luggage locker crates with pets inside.
• In case of detecting any anomaly with the luggage of a visitor, the owner will be contacted and the luggage will be removed immediately from the mall.
• In case of loss or theft, the corresponding investigation will be carried out (report to the authorities) and according to the result, the pertinent decisions will be made for the replacement, return or payment to the client.
• By taking the luggage storage service, the customer accepts the habeas data policy, published on our website and visible at the information point at the time of registering their data.